Jak zwiększać przychody?

Music On Hold to funkcja w telefonii VoiP, która pozwala na odtwarzanie określonej muzyki lub komunikatu osobie dzwoniącej podczas jej oczekiwania na połączenie lub przekierowanie rozmowy. W tle można umieścić zarówno melodię, jak i komunikaty, ogłoszenia, czy informacje o promocjach. Rozwiązanie to ma wiele korzyści: Warto jednak pamiętać, że uruchomienie Music On Hold nie przyniesieContinue reading „Music On Hold”

Call Pickup to funkcja pozwalająca na przechwytywanie (odbieranie) połączeń przychodzących na inny numer telefonu znajdujący się w tej samej grupie Call Pickup przy pomocy swojego aparatu. Call Pickup działa w ramach zdefiniowanych grup tworzonych według dowolnych kryteriów, na przykład hierarchii organizacyjnej, czy struktury działów. Dzięki temu, że poszczególne osoby są skonfigurowane do jednej puli, każdaContinue reading „Call Pickup”

Hunt Group to funkcja w telefonii VoIP, która pozwala na rozprowadzanie połączeń przychodzących pomiędzy użytkownikami przypisanymi do danej grupy. Dzięki niej możliwe jest przekierowywanie połączeń do operatorów w określony sposób, na przykład według założonej kolejności, czy dostępności. Połączenie może więc przechodzić kolejno przez wszystkich członków grupy, aż trafi na wolną osobę, która je odbierze. JakieContinue reading „Hunt Group”

Voicemail to usługa pozwalająca na zostawianie wiadomości głowowych i automatyczne wysyłanie ich na konkretną skrzynkę mailową, gdy operator nie odbiera telefonu. Działa to na podobnej zasadzie jak tradycyjna poczta głosowa, jednak wykorzystuje transmisję danych przez internet. Dużą zaletą funkcji voicemail jest możliwość zintegrowania jej z systemem IVR, co przekłada się na większą sprawność komunikacji zContinue reading „Voicemail”

Wtyczka API (Application Programming Interface) to zespół narzędzi programistycznych pozwalających na integrację systemu telefonicznego VoIP z innymi zewnętrznymi platformami, aplikacjami lub systemami. Dzięki temu stykowi można tworzyć nowe rozwiązania, automatyzować procesy związane z obsługą połączeń telefonicznych, czy dostosowywać funkcję w zależności od potrzeb placówki. To znów umożliwia sprawniejsze, bardziej scentralizowane zarządzanie infrastrukturą związaną z telefonią.Continue reading „API”

Wtyczka CTI (Computer Telephony Integration) to technologia, która integruje funkcje systemu komputerowego z systemem telefonicznym. Pozwala na przekazywanie informacji o połączeniach lub innych zdarzeniach zachodzących w centrali do zewnętrznych systemów, co znów umożliwia sprawniejsze zarządzanie obsługą pacjentów. Dzięki CTI możliwe jest między innymi połączenie telefonii VoIP z systemem CRM lub innymi narzędziami i aplikacjami wspierającymiContinue reading „CTI”

Multirejestracja to funkcja pozwalająca na zalogowanie się jednego użytkownika na kilku urządzeniach z dostępem do technologii VoIP jednocześnie. Jest to przydatne rozwiązanie, które sprzyja zwiększeniu efektywności procesów związanych z obsługą pacjentów oraz zapewnia elastyczność i mobilność operatorów w przypadku, gdy podczas swojej pracy muszą być w różnych miejscach. Multirejstracja zapewnia także możliwość współdzielenia numeru telefonu,Continue reading „Multirejestracja”

Wiadomości SMS to funkcja odnosząca się do możliwości wysyłania krótkich wiadomości tekstowych na konkretny numer telefonu komórkowego przy użyciu technologii VoIP, zarówno wprowadzanych ręcznie, jak i generowanych automatycznie. Pozwala to nie tylko na sprawną komunikację z pacjentami w przypadku, gdy nie odbierają oni telefonów, ale także umożliwia przesyłanie najważniejszych informacji związanych z umawianą wizytą, czyContinue reading „SMS”

Kolejkowanie połączeń to system zarządzania połączeniami w celu ich efektywniejszego obsługiwania. Pozwala na uporządkowane przekazywanie połączeń do operatorów według ustalonych wcześniej zasad, hierarchii lub priorytetów. Dzięki temu kontakty przychodzące mogą zostać rozłożone równomiernie pomiędzy dostępnych operatorów, co znów przekłada się na krótszy czas oczekiwania pacjenta na rozmowę i poprawę efektywności pracy działu. Funkcja kolejkowania połączeńContinue reading „Kolejkowanie połączeń (Konsultant) „