Jak zwiększać przychody?

Skuteczność Umawiania Wizyt to parametr wskazujący na odsetek umówionych wizyt w stosunku do łączonej sumy wszystkich kontaktów obsłużonych przez placówkę przy pomocy dostępnych kanałów (kontakt telefoniczny, mailowy, poprzez formularz itp.). Z uwagi na to, że każda umówiona wizyta stanowi potencjalny dochód placówki, wartość parametru SUW może być wykorzystana również do obrazowania ogólnego poziomu efektywności procesówContinue reading „Skuteczność Umawiania Wizyt (SUW)”

Wartość Usługi Referencyjnej wskazuje na średnią kwotę, jaką pacjenci wydają podczas jednej wizyty w placówce. Na wysokość WUR wpływa szereg czynników, w tym między innymi charakter i ceny świadczeń zdrowotnych. W przypadku placówek oferujących jednorazowe usługi (odpłatne badania, konsultacje ze specjalistami itp.) Wartość Usługi Referencyjnej może być niższa, natomiast w placówkach, które obejmują pacjenta planemContinue reading „Wartość usługi referencyjnej (WUR)”

Zdolność do monetyzacji odnosi się do potencjału przekształcenia danej próby kontaktu z placówką w przynoszącą dochód wizytę/usługę. Określana na skali prawdopodobieństwa monetyzacji jest silnie związana z charakterem obsługiwanego ruchu. Dlatego też dla ZDM większą wartość będą mieli pacjenci kontaktujący się w celu umówienia wizyty, niż ci, którzy dzwonią lub piszą, by uzyskać informację nieprzekładającą sięContinue reading „Zdolność Do Monetyzacji (ZDM)”

Wielkość Ruchu to suma wszystkich kontaktów z placówką przechodzących przez Dział Obsługi Klienta. W zależności od rodzaju oraz liczby wykorzystywanych kanałów mogą się w to wliczać między innymi połączenia telefoniczne, wiadomości SMS, maile oraz formularze kontaktowe dostępne na stronie internetowej. W celu określenia wartości WR wykorzystuje się natomiast liczbę operatorów oraz średnią liczbę kontaktów naContinue reading „Wielkość Ruchu (WR)”