Każdy etap interakcji z pacjentem, od momentu wybrania numeru telefonicznego do wizyty w gabinecie lekarskim, może znacząco wpłynąć na jego komfort i satysfakcję. O czym warto pamiętać? Poznaj 3 dobre praktyki w obsłudze pacjentów, dzięki którym liczba wizyt wzrośnie, a klinika będzie funkcjonowała lepiej!
Przejrzysty system rezerwacji
Pierwszym krokiem do zwiększenia satysfakcji pacjentów jest zapewnienie łatwego w obsłudze i przejrzystego systemu rezerwacji. Dzięki niemu pracownicy recepcyjni będą mogli szybko znaleźć dogodny termin oraz uzyskać potwierdzenie wizyty. Z kolei takie rozwiązania jak identyfikacja numeru dzwoniącego czy interaktywne menu głosowe przyspieszają proces rejestracji, jednocześnie skracając czas oczekiwania następnych osób na połączenie.
Jeśli szukasz intuicyjnego systemu wspierającego pracę recepcji, już teraz sprawdź, co do zaoferowania ma Unimed! To wysokiej jakości oprogramowanie, które pomoże usprawnić Ci obsługę ruchu w placówce oraz rejestrację pacjentów, zapewniając wzrost dochodów oraz mniejszą liczbę niezrealizowanych wizyt! Już teraz umów się na bezpłatną prezentację i przekonaj się, że system obsługi pacjentów Unimed to rozwiązanie dla Twojej placówki medycznej!
Komunikacja i przypomnienia
Jako osoba zarządzająca placówką medyczną zapewne dobrze zdajesz sobie sprawę, jaką plagą są niezrealizowane wizyty. Aby zminimalizować ryzyko tego, że pacjent się nie pojawi w umówionym terminie, warto wysłać mu przypomnienie SMS lub e-mailem. Takie dobre praktyki w obsłudze pacjentów stają się złotym standardem i są coraz częściej oczekiwane przez osoby umawiające się do lekarza.
Profesjonalna obsługa recepcyjna
Pierwszym i najważniejszych ogniwem łączącym placówkę medyczną z pacjentem są nie tyle lekarze, ile właśnie pracownicy recepcji. To właśnie od nich w dużej mierze zależy, jak klinika będzie odbierana przez osoby z zewnątrz. Dobre praktyki w obsłudze pacjentów dosłownie zobowiązują Cię więc do regularnego prowadzenia szkoleń personelu z zakresu komunikacji interpersonalnej. To nie tylko pozwoli pracownikom lepiej spełniać swoje obowiązki, ale pomoże utrzymać profesjonalny wizerunek kliniki.
Sprawdź również, jakie kompetencje personelu gwarantują efektywną obsługę pacjentów.
