SMSy to cenne narzędzie centrali dla placówek medycznych. W czasach, w których nadmiar informacji atakuje nas z każdej strony, są uniwersalnym i bez wątpienia zauważalnym sposobem kontaktu. SMSy są skuteczne, ponieważ są zwyczajnie użyteczne dla pacjentów, którzy oczekują od placówek medycznych kontaktu z konkretnymi informacjami o zaplanowanej wizycie.
Mniejszy odsetek nieodwołanych wizyt
Centrala dla placówek medycznych i funkcja SMS ograniczają ilość nieodwołanych wizyt, które generują duże koszty dla przychodni, dlatego też ich zmniejszenie pozwala na znacznie oszczędności. Centrala Unimed pozwala na automatyczne przesyłanie SMSów do klientów. Może to być przypomnienie o nadchodzącej wizycie, prośba o jej potwierdzenie, czy informacja że próba połączenia będzie ponowiona w nadchodzącym czasie.
Funkcja wysyłania wiadomości a centrala dla placówek medycznych
Ta forma komunikacji doskonale sprawdza się w branży medycznej, ponieważ jest idealnym uzupełnieniem telefonicznej komunikacji z pacjentami. Możemy w ten sposób zarówno informować o zmianach w zaplanowanych wizytach czy o dostępnych wynikach badań, jak i przypominać o nadchodzącej wizycie. Powiadomienia wysyłane kanałem SMS są niezwykle skuteczną formą komunikacji o kwestiach równie istotnych dla pacjenta, jak i placówki medycznej. Proste wiadomości, wymagające informacji zwrotnej „Tak” lub „Nie”, znacznie ograniczają ilość połączeń, które bez tej funkcji musieliby wykonać konsultanci czy rejestratorzy.
Plusy stosowania kanału SMS w placówkach medycznych
Aż do 97% odczytanych wiadomości
Wiadomości SMS otwierane są nawet przez 97% odbiorców.* W dzisiejszych czasach, jest to kanał nadrzędny, dlatego tak chętnie wykorzystywany nie tylko przez placówki medyczne, ale również przez firmy przewozowe czy kurierskie. Przyczyna takiego stanu rzeczy jest prosta – otrzymujemy zbyt wiele maili, by spośród nich wyłapać te ważne, dlatego wiele wiadomości ginie w skrzynkach mailowych odbiorców. Koszty związane z wysyłaniem SMSów (w przeciwieństwie do darmowych maili nie są zupełnie bezpłatne), ograniczają masową wysyłkę spamu, dzięki temu otrzymujemy zdecydowanie mniej SMSów niż maili, dlatego też otwieramy je zdecydowanie chętniej.
20% odebranych wiąże się z otworzeniem przesłanego linku
Na 1000 osób które otrzymają wiadomość mailową, 200 otworzy maila, zaś tylko 6 otworzy przesłany link i przejdzie do strony www*. W przypadku wiadomości SMS sytuacja wygląda zdecydowanie lepiej – na 1000 osób które otrzymają wiadomość SMS, otworzy ją aż 995, zaś 190 otworzy przesłany link.*
50% adresatów SMS, wyśle odpowiedź
Mailingi są dość jednostronną formą komunikacji z klientami. Mówiąc wprost – nikt raczej na nie nie odpowiada. W przeciwieństwie do kampanii mailingowych, SMSy to forma komunikacji, która skutkuje w natychmiastową informację zwrotną. To szczególnie ważna funkcja jaką oferuje centrala dla placówek medycznych. Prośba o przesłanie odpowiedzi „Tak” celem potwierdzenia wizyty, zdecydowanie skraca kontakt z klientem do minimum. Odpowiedzi na przesłane SMSy docierają zaś błyskawicznie – nawet w kilkanaście, do 90 sekund.*
Wiadomości SMS – dlaczego warto
Komunikacja z pacjentami placówki medycznej za pomocą SMS jest przede wszystkim użyteczna i skuteczna, a wszystko to za sprawą:
- skrócenia czasu poświęconego na telefoniczny kontakt z klientami
- zmniejszenia odsetku nieodwołanych wizyt, a więc realnego zysku
- potencjału marketingowego wiadomości SMS
Słowem – nieocenionych możliwości kanału SMS dla skutecznej obsługi klientów.
*Na bazie badań od Datera.pl
