Nagrywanie w technologii VoIP to usługa pozwalająca na utrwalanie i przechowywanie w chmurze wszystkich rozmów odbywających się przez telefon. Dzięki rozwiązaniom zastosowanym w systemie Unimed zapewnia on stały dostęp do nagrań, umożliwiając między innymi:
- monitorowanie jakości obsługi poprzez analizowanie interakcji z pacjentami,
- identyfikowanie obszarów obsługi, które wymagają poprawy, i dostosowywanie szkoleń personelu do jego indywidualnych potrzeb,
- utrwalanie ustaleń, co może się okazać przydatne w przypadku sytuacji spornych lub skarg kierowanych przez pacjentów na sposób i jakość obsługi,
- wyeliminowanie potencjalnych zagrożeń lub nadużyć wynikających na przykład z nieautoryzowanych działań,
- wykorzystanie nagranego materiału jako elementu szkoleń wewnętrznych podnoszących kwalifikacje pracowników.
Możliwość nagrywania w telefonii VoIP przynosi korzyść także pacjentom. Placówki, które monitorują i analizują rozmowy telefoniczne i inne kanały komunikacji, mogą skuteczniej odpowiadać na potrzeby osób zainteresowanych ich ofertą. Informacje zebrane w ten sposób pozwalają jednak nie tylko na zapewnienie wysokiej jakości obsługi, ale także planowanie kampanii marketingowych i promocyjnych przynoszących pacjentom realne oszczędności.
