Music On Hold to funkcja w telefonii VoiP, która pozwala na odtwarzanie określonej muzyki lub komunikatu osobie dzwoniącej podczas jej oczekiwania na połączenie lub przekierowanie rozmowy. W tle można umieścić zarówno melodię, jak i komunikaty, ogłoszenia, czy informacje o promocjach.
Rozwiązanie to ma wiele korzyści:
- Music On Hold pozwala zmniejszyć liczbę przerwanych połączeń poprzez podtrzymanie zainteresowania pacjenta oraz wyeliminowanie u niego uczucia niepewności związanego z długim oczekiwaniem na rozmowę.
- Odtwarzanie muzyki lub komunikatów podczas zawieszenia na linii sprzyja budowaniu profesjonalnego wizerunku placówki na zewnątrz, a także poprawia doświadczenie pacjenta, który chętniej korzysta z jej usług.
- Technologia VoIP, poprzez zapewnienie możliwości dostosowania komunikatów lub melodii, pozwala na personalizację komunikacji z pacjentami oraz dopasowanie jej do ich potrzeb.
Warto jednak pamiętać, że uruchomienie Music On Hold nie przyniesie pozytywnych rezultatów, jeśli system komunikacji z pacjentami nie zostanie zoptymalizowany, a każda próba kontaktów z placówkę będzie wymagała długiego oczekiwania na połączenie.
