Hunt Group to funkcja w telefonii VoIP, która pozwala na rozprowadzanie połączeń przychodzących pomiędzy użytkownikami przypisanymi do danej grupy. Dzięki niej możliwe jest przekierowywanie połączeń do operatorów w określony sposób, na przykład według założonej kolejności, czy dostępności. Połączenie może więc przechodzić kolejno przez wszystkich członków grupy, aż trafi na wolną osobę, która je odbierze.
Jakie są zalety wdrożenia Hunt Group?
- Pozwala na równomierne rozkładanie połączeń pomiędzy wszystkim członkami przypisanymi do Hunt Group, co sprzyja zwiększeniu efektywności pracy zespołu i skraca czas oczekiwania pacjenta na połączenie.
- Funkcja ta daje możliwość stworzenia określonych struktur, które pozwolą na sprawniejsze zarządzanie systemem telekomunikacji, np. priorytetyzację członków grupy, czy tworzenie własnych reguł uwzględniających potrzeby firmy i charakterystykę grupy odbiorców.
- Wielu operatorów telefonii VoIP zapewnia także możliwość integracji Hount Group z innymi funkcjami dostępnymi w ramach systemu, co jeszcze bardziej ułatwia przeprowadzanie procesów i poprawia ich wydajność.
