Wtyczka API (Application Programming Interface) to zespół narzędzi programistycznych pozwalających na integrację systemu telefonicznego VoIP z innymi zewnętrznymi platformami, aplikacjami lub systemami. Dzięki temu stykowi można tworzyć nowe rozwiązania, automatyzować procesy związane z obsługą połączeń telefonicznych, czy dostosowywać funkcję w zależności od potrzeb placówki. To znów umożliwia sprawniejsze, bardziej scentralizowane zarządzanie infrastrukturą związaną z telefonią.
Jakie mogą być zastosowania wtyczek API?
- Integracja systemu VoIP z platformami wspomagającymi obsługę pacjentów (Customer Relationship Management) – pozwala między innymi na automatyczne rejestrowanie połączeń oraz zapewnia operatorom systemu dostęp do informacji niezbędnych dla efektywnej obsługi pacjentów.
- Automatyzacja procesów związanych z obsługą pacjentów – wtyczka API umożliwia automatyczne uruchamianie określonych akcji w zależności od rodzaju, czy tematu połączenia.
- Analiza danych – korzystanie z wtyczki API pozwala na rejestrowanie połączeń i generowanie raportów na ich temat.
