Wtyczka CTI (Computer Telephony Integration) to technologia, która integruje funkcje systemu komputerowego z systemem telefonicznym. Pozwala na przekazywanie informacji o połączeniach lub innych zdarzeniach zachodzących w centrali do zewnętrznych systemów, co znów umożliwia sprawniejsze zarządzanie obsługą pacjentów.
Dzięki CTI możliwe jest między innymi połączenie telefonii VoIP z systemem CRM lub innymi narzędziami i aplikacjami wspierającymi funkcjonowanie placówki. Sprzyja to nie tylko automatyzacji pewnych procesów (wprowadzanie danych pacjenta, dostęp do historii wizyt), ale także pomaga w budowaniu spersonalizowanej, profesjonalnej relacji. Jednocześnie ułatwia sterowanie kierowaniem połączeń, czy pozwala na monitorowanie i tworzenie raportów w zakresie wydajności pracy działu.
Wtyczka CTI pozwala między innymi na:
- automatyczne wyświetlanie informacji o pacjentach w momencie nawiązywania połączenia z przypisanym do niego numerem telefonu,
- łatwe wybieranie numerów przy pomocy aplikacji dostępnej w systemie obsługi pacjentów,
- personalizację obsługi połączeń w zależności od rodzaju zapytania, czy typu połączenia.
